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A presente monografia teve como objectivo descrever a qualidade do atendimento como factor da satisfação do cliente do Supermercado Shoprite do Projecto Nova Vida – Luanda, ano 2021, na perspectiva do atendente. Foi realizada uma pesquisa descritiva de campo com abordagem quantitativa, fazendo jus aos métodos Hipotético-dedutivo e estatístico que permitiram responder à pergunta que norteou a pesquisa e alcançar os objectivos propostos. Os dados foram colectados por meio de questionário não padronizado com perguntas abertas e fechadas e analisados com a técnica de tabulação. A amostra probabilística do tipo aleatória simples foi composta por 35 colaboradores. O fundamento teórico baseou-se em teorias sobre a qualidade de atendimento de acordo com os autores referenciados no marco teórico. Os resultados encontrados evidenciaram que, a qualidade no atendimento contribuiu na satisfação do cliente do Supermercado estudado.

A presente monografia teve como objectivo conhecer impacto da responsabilidade social empresarial na sociedade angolana a partir da revisão narrativa bibliográfica. Para responder à pergunta que norteou a pesquisa, assim como os objectivos, foi possível realizar uma pesquisa bibliográfica de carácter exploratório e descritivo de abordagem qualitativa que permitiu compreender e interpretar o fenómeno estudado. Os dados foram colectados por meio de fichamento e resumos das fontes bibliográficas, baseados na análise crítica interna e externa de conteúdo expresso, o que permitiu deduzir os dados através dos métodos dedutivo e monográfico. A amostra foi constituída pelo material bibliográfico tornado público sobre o tema estudado. O marco teórico baseou-se em teorias sobre responsabilidade social empresarial, de acordo com os autores citados no corpo do trabalho, e foi adequado para alcançar os propósitos deste estudo. Os resultados da pesquisa apontam que a responsabilidade social empresarial impacta positivamente no bem-estar da sociedade e com mais destaque nos lucros das empresas.

A presente monografia teve como objectivo descrever o propósito da responsabilidade social empresarial da Sanesil no bairro da Kalemba - Tourada – Luanda ano 2021 na perspectiva dos colaboradores e dos munícipes. Desenvolveu-se uma pesquisa descritiva de campo com abordagem qualitativa para responder à pergunta de partida, assim como o objectivo que norteou o estudo. A amostra do tipo não-probabilística intencional foi constituída por quatro sujeitos que se dispuseram a participar da pesquisa, entre eles dois colaboradores da empresa pesquisada e dois moradores da comunidade onde a empresa está inserida. Os dados foram colectados por meio de entrevista semi-estruturada e examinados com a técnica de análise de conteúdo com a finalidade de inferir o propósito do projecto de responsabilidade social empresarial da Sanisil. O fundamento teórico baseou-se em teorias sobre responsabilidade social empresarial de acordo com os autores referenciados no corpo do trabalho. Os resultados indicam a responsabilidade social empresarial como uma ferramenta estratégica na retenção e fidelização de clientes.

O presente trabalho tem como objectivo verificar em que medida a classificação atribuída ao Hotel Skyna satisfaz aos integralmente critérios legais em vigor no ano de 2021. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza básica, com base em uma abordagem quantitativa, com objectivo de verificar em que medida a classificação atribuída ao Hotel Skyna satisfaz integralmente aos critérios legais. Optou-se por descrever o fenómeno em estudo utilizando como procedimentos a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. A pesquisa foi conduzida com base no método hipotético-dedutivo, o que permitiu o desenvolvimento das hipóteses que orientaram a sua realização. A colecta dos dados foi realizada com base em um formulário constituído pela Matriz de Classificação de Hotéis, Aparthotéis, Motéis, Estalagens e Pousadas, que corresponde ao Anexo III do Decreto Presidencial N.º 36/16, de 15 de Fevereiro. Os dados foram analisados com base no cálculo da frequência absoluta e frequência relativa de cada item e da frequência absoluta e frequência relativa de cada subgrupo.

O presente trabalho de pesquisa retrata a temática do Turístico Infantil, um estudo de caso na Ilha de Luanda, dando resposta à questão: como implementar um Sistema Turístico Infantil na Ilha de Luanda? Com a finalidade de descrever o problema da pesquisa, fez-se uma abordagem mista, sustentada num inquérito por questionário aplicado a 150 encarregados e entrevista a 2 crianças que colaboraram com a pesquisa. O processamento dos dados foi mediante o uso da estatística descritiva. Os métodos de abordagem utilizados durante todo estudo foram o dedutivo-indutivo, análise-síntese e hipotético-dedutivo. O trabalho de pesquisa permitiu apontar os pontos turísticos, identificar as formas turísticas praticadas pelas crianças e propor um conjunto de serviços turísticos infantis, desde o lazer, cultural, desporto e educação, que se adequam às necessidades das crianças na Ilha de Luanda.

O presente trabalho teve como objectivo geral analisar a eficácia da logística da Unicargas, E.P., face a diversificação da economia angolana. A intenção, ao se debater o tema é no sentido de despertar o interesse do leitor levando-o a perceber o programa de diversificação da economia em vigor no país e o papel das empresas de logística, à semelhança de outras que têm uma relevância crucial a desempenhar. É uma pesquisa de carácter descritivo em que, para o seu desenvolvimento foram empregues os métodos de abordagem dedutivo-indutivo, análise-síntese, hipotético-dedutivo e os métodos empírico como entrevista e estatístico.

Este trabalho aborda O Papel do Controlo de Gestão nas Empresas de Logística: Estudo de Caso da António J. Silva Lda, Transportes e Logística (A.J.S.) Viana, Luanda – Ano 2022, e procura descrever o papel do controlo de gestão na empresa em análise. Para tal, apoia-se na seguinte pergunta de partida: qual foi o papel do controlo de gestão na empresa de logística António J. Silva Lda, Transportes e Logísitica (A.J.S.) no ano de 2022? Para se responder ao problema a pesquisa apoia-se em uma abordagem quantitativa e de carácter descritivo. Os métodos de abordagem teórica usados são os dedutivo indutivo e, métodos empíricos, ou de procedimentos tais como: questionário e estatística. Os dados foram colectados mediante revisão bibliográfica, vistas à unidade e estudo de caso. Em relação aos resultados obtidos foram notados os benefícios devido ao uso do controlo de gestão, e sobre o controlo dos resultados da empresa que são feitos de forma assertiva, é vital para que as actividades e processos sejam realizados de acordo às normas estabelecidas pela empresa António J. Silva Lda, Transportes e Logística (A.J.S.).

O presente trabalho aborda o contributo das tecnologias de informação na qualidade da informação contabilística, e faz um estudo de caso da empresa Garra do Leão, Lda. no ano 2018. A sua intenção é produzir um conhecimento que visa despertar os gestores angolanos sobre as vantagens de se olhar para as tecnologias da informação como uma aliada na melhoria da qualidade da informação contabilística. Os principais autores que dão sustentabilidade ao tema são Bazzotti, O’Brien e Laudon que o uso das tecnologias da informação no processamento das informações contabilísticas concede vantagens competitivas á organização, e como metodologia, optou-se por uma abordagem qualitativa de carácter descritivo, onde os dados foram colectados mediante revisão bibliográfica, estudo de caso e questionário semi-estruturado na empresa pesquisada.

Em primeiro lugar gostaria de agradecer as minha mães Antónia Gaspar, Bernarda Gaspar, Inês Gaspar ao meu tio Domingos Zangui, aos meus irmãos Carlos da Silva, Marinela Fundumuka, Lioncio Lourenço, Hamilton Nunes por todo apoio dado nessa caminhada estudantil porque sem eles nada disso seria possível. Ao meu tutor Mestre Professor Pedro Nascimento por toda paciência e ensinamentos dados para que o trabalho fosse concluído, não menos importante quero agradecer também a todos os professores com o qual me cruzei nesses 5 anos de formação que muito contribuíram no meu aprendizado e crescimento intelectual. Agradeço aos meus colegas pela boa e douradora companhia pela troca de experiencia, por todos os grupo de estudo que realizamos no decorrer desses anos, entramos como meros colegas e saímos como uma família, Neves Pedro, Aurélio Chissumba, Benjamin Sengetali, Martinho José e Acácio Satoca.

Neste trabalho abordou-se sobre a proposta de um Servidor para Biblioteca Científica da Força Aérea Nacional que por sinal é o objectivo geral do mesmo, no actual contexto da Sociedade da Informação, num mundo que evolui social e tecnologicamente de forma rápida e constante, muitos são os desafios que se colocam às bibliotecas e as demais organizações, estando o seu futuro dependente, em particular, da capacidade de adaptação às mudanças que se processam nos sistemas e serviços de informação digital. A proposta aqui apresentada, visa aprimorar a segurança e controlo de acesso a base de dados da biblioteca e a eficiência nos trabalhos administrativos bem como o melhor atendimento ao utente, apoiando-se em procedimentos como Pesquisas Bibliográficas e Métodos de modelagem para se chegar ao resultado almejado. Por fim, todos os objetivos estabelecidos inicialmente foram cumpridos, visto que estão descritos todos os conceitos teóricos, identificadas as Ferramentas necessárias para que tenhamos o Servidor funcional e usando a ferramenta Packet Tracer foi possível modelar a rede e demonstrar o funcionamento do Servidor.